Tout achat effectué depuis notre site  « www.stonetraveler.com »  dispose d’une livraison à tarif réduit partout en Europe

en Colissimo Domicile « contre signature », ou en Relais Colis « point relais » (en France Métropolitaine).

 

LES DIFFÉRENTES MÉTHODES :

• En France Métropolitaine :  La livraison en « point relais » est une méthode de livraison avec signature, en dehors de votre domicile.
  Cette méthode est particulièrement sécurisée, et vous évite tout problème de perte/ vol.
  Elle permet également de vous libérer du temps puisque vous n’aurez pas à attendre qu’un agent de la poste se présente à vous pour vous livrer le colis. Il faudra cependant vous déplacer pour récupérer votre commande, et présenter votre pièce d’identité. Le relais colis conserve durant 8 jours calendaires/6 jours ouvrés le colis avant de le renvoyer.
  Il est possible de modifier le point relais souhaité à tout moment depuis votre comte personnel, tant que votre colis n’a pas encore été expédié.
  Si vous n’avez pas sélectionné de point relais lors du passage de commande, notre logiciel choisira automatiquement le point relais le plus proche de chez vous.

• En France Métropolitaine & en Europe : Lorsque vous choisissez la livraison « contre signature », un agent de La Poste se présentera chez vous pour vous remettre votre colis contre une signature et sur présentation de votre carte d’identité.
  Cette méthode de livraison est également très sécurisée et évite tout problème de perte/ vol de votre colis.
  Dans le cas ou vous êtes absent, il faudra vous rendre dans un point postal, et vous munir de votre avis de passage et pièce d’identité.

EXPÉDITION

Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour les produits en stock. Ce délai peut être prolongé lors de périodes exceptionnelles comme : les soldes, la sortie d’un nouvel article, une période de vacance.
Il conviendra d’ajouter à cela, le délai d’acheminement par le transporteur: 24 à 72h en moyenne sur la France Métropolitaine, et de 3 à 4 jours pour la plupart des pays d’Europe.

Pour des raisons écologiques, nous n’ajoutons pas les factures et formulaires de retour dans votre colis. Vous pouvez néanmoins retrouver ces documents depuis votre compte personnel, dans votre boîte mail, ou en contactant le service client.

 

TRAÇABILITÉ

Le suivi de votre colis s’effectuera de son point de départ à son point d’arrivée pour toutes destinations confondues.

A chaque étape de l’acheminement de votre commande, un mail vous sera envoyé :
– Confirmation de commande
– Expédition de commande (avec numéro de suivi)
– Commande en chemin, sera bientôt livrée
– Livraison de votre commande

La Poste (ou Relais Colis) vous contactera également par mail et/ou SMS afin de vous avertir de l’arrivée de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre colis à n’importe quel moment grâce à votre numéro de suivi ici pour la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

ou ici pour Relais Colis : https://www.relaiscolis.com/suivi-de-colis

→ Vous n’avez pas reçu de message de notre part concernant votre colis ?
Merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@stonetraveler.com
Il se peut également que notre message ai malencontreusement atterri dans votre boite SPAM. Pensez à la consulter.

Les informations que vous renseignez lors du passage de votre commande sont donc importantes et doivent être correctes afin que votre colis soit livré conforme. (votre nom, prénom, adresse mail, adresse postale, instructions si nécessaire, et numéro de téléphone portable).
Dans le cas contraire, il se peut que Colissimo La Poste ou Relais Colis soient dans l’incapacité de vous joindre afin de vous prévenir de l’arrivée du colis.
Notre transporteur pourra également être dans l’incapacité de vous livrer. Votre colis nous sera alors retourné automatiquement.
Dans ce cas, les coûts supplémentaires engendrés pour effectuer une nouvelle livraison seront malheureusement à votre charge.

Cas particuliers :

– Si vous habitez chez un tiers, ou au siège d’une société, et que votre nom ne figure pas sur la boite aux lettres, merci de rajouter en complément d’adresse « chez (nom/ société) ».
Toutes informations complémentaires comme : un digicode de porte, un étage, etc. seront également les bienvenues.

– La Poste : Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis vous-même et que vous souhaitez qu’une tierce personne le récupère à votre place, il sera nécessaire de créer un procuration en bureau de poste ou en ligne ici : https://www.laposte.fr/produits/presentation/donnez-procuration-a-une-personne-pour-qu-elle-puisse-recuperer-vos-courriers

– Relais Colis : pour mandater la personne de votre choix, il suffit de confier votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire) à votre mandataire ainsi que le numéro de colis pour qu’il puise récupérer votre colis.

Vous pouvez également expédier le colis directement au domicile d’une tierce personne, et à son nom (en cas de livraison avec signature, une pièce d’identité sera demandée pour récupérer le colis).

 

RÉCEPTION DU COLIS

• À domicile :

Votre colis vous sera remis en mains propres contre signature et sur présentation de votre carte d’identité.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé.
Votre colis sera mis à votre disposition dans un bureau de poste de proximité (adresse et horaire inscrites sur l’avis de passage).
Vous disposerez alors de 10 jours depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour aller le récupérer par vous-même. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.
Dans le cas où vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans le temps imparti, nous ne pourrons prendre en charge les frais d’une nouvelle expédition.

• En point relais :

Avec Relais Colis, vous pouvez choisir l’un des 5 200 commerçants à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par mail et/ou SMS.
Une fois votre colis arrivé au point relais choisi, veuillez le récupérer dans les 8 jours calendaires/6 jours ouvrés . Passé ce délai, votre colis sera retourné automatiquement à l’expéditeur.
N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité pour récupérer le colis.
Dans le cas où vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans le temps imparti, nous ne pourrons prendre en charge les frais d’une nouvelle expédition.

 

PRIX :

Tout achat effectué depuis notre site «www.stonetraveler.com » dispose d’une livraison à tarif réduit :

– partout en France Métropolitaine à 3,90€ par commande (au lieu de 6,56€ minimum via Relais Colis ou de 7,45€ minimum via Colissimo),

– et dans toute l’Europe à 5,90€ par commande (au lieu de 13,10€ minimum via Colissimo).

Dans le cas où le colis ne parviendrait pas à sa destination du fait :

– d’une erreur d’information personnelle (adresse, mail, numéro de téléphone, nom sur boite aux lettres),
Ou
– parce qu’elle n’a pas pu être récupérée à tant, le prochain envoi sera entièrement à votre charge.

→ Le Client peut à tout moment s’adresser au service client depuis notre page de contact ou directement à l’adresse suivante : contact@stonetraveler.com